Å invitere for mange til samme visning
Den vanligste feilen er å sende videoen til hele avdelingen og be om kommentarer. Resultatet blir ti meninger om ti ulike ting, og ingen vet hva som skal vektlegges. Den som laget videoen sitter igjen med en lang liste som ikke lar seg sortere.
Velg heller tre til fem personer med hver sin rolle. Én bør være nybegynner på systemet, én kjenner det godt, og én bruker det sjelden. Da får du tilbakemeldinger fra de tre perspektivene som faktisk avgjør om veiledningen fungerer.
I kurset øver vi på å sette sammen en slik gruppe før selve visningen, slik at alle vet hvorfor de er invitert og hva de skal se etter.
- Velg tre til fem personer
- Gi hver person en rolle
- Si på forhånd hva du ber om svar på
Ingen felles visning, bare e-post
Mange sender en lenke og venter på svar. Da ser alle videoen på sitt eget tidspunkt, ofte med halv oppmerksomhet, og kommentarene kommer spredt over flere dager. Det du mister, er øyeblikkene der to personer reagerer ulikt på samme klipp.
En kort felles gjennomgang på tjue til tretti minutter løser mye. Dere ser videoen sammen, stopper der noen blir usikre, og noterer hva som utløste usikkerheten. Forskjellen mellom en kommentar og en reaksjon er viktig: reaksjonen viser hva seeren faktisk gjorde.
Slike møter trenger ikke være formelle. Én person styrer avspillingen, en annen fører notater, og resten forteller høyt hva de forventer skal skje på skjermen.
Vage spørsmål gir vage svar
Spørsmålet «Hva synes dere?» gir som regel svaret «Den var fin». Det hjelper ingen. Kollegene vil være høflige, og uten en konkret oppgave har de lite å ta tak i.
Still i stedet spørsmål som kan besvares med noe observerbart. Fant du ut hvor du skulle klikke uten å spole tilbake? Var tempoet i fortellingen rolig nok til at du rakk å følge musepekeren? Skjønte du hva som var målet med kapittelet før det startet?
Slike spørsmål knytter seg direkte til planen du laget i begynnelsen, med læringsmål per kapittel. Gjennomgangen blir da en kontroll av om målene ble nådd, ikke en smaksdiskusjon.
- Kunne du gjenta stegene selv?
- Hvor ble du usikker?
- Hva manglet før første klikk?
Å ta alle kommentarer like alvorlig
Når tilbakemeldingene kommer inn, er fristelsen stor til å gjøre alt. Én vil ha raskere tempo, en annen vil ha tregere. Én vil ha mer tekst på skjermen, en annen synes det blir rotete. Hvis du følger alle, ender du med en video ingen er fornøyd med.
Sorter heller i tre bunker: feil som må rettes, forvirring som flere opplevde, og personlige ønsker. Den første rettes alltid. Den andre rettes når minst to personer rammes. Den tredje legges bort eller noteres til neste versjon.
Det er en rolig og rettferdig måte å behandle kollegenes tid på, og den gjør det lettere å forklare hvorfor noe ikke ble endret.
Ferdigstille uten å se på nytt
Etter rettingene er det lett å anse saken som avsluttet. Men en endring i ett kapittel kan flytte lyd, undertekster eller overganger andre steder. Små klipp skaper ofte nye hull i fortellingen.
Se hele videoen én gang til fra start til slutt, helst dagen etter, med friske øyne. Kontroller at undertekstene fortsatt henger sammen med talen, at ingen personlige opplysninger dukker opp på skjermen, og at kapitlene har riktige navn.
Be gjerne én av dem som deltok i gjennomgangen om å se den endelige versjonen. Det tar fem minutter og fanger de feilene som oppstår i selve ferdigstillingen.
- Sjekk undertekster mot lyd
- Se etter personopplysninger
- Kontroller kapitteltitler
Ingen plan for hva som skjer etterpå
En video som er godkjent, men ikke lagt noe sted, hjelper ingen. Noen ganger blir den liggende i en delt mappe uten navn på filen eller beskjed til dem som trenger den.
Bestem før gjennomgangen hvem som publiserer, hvor videoen skal ligge, og hvem som eier den når systemet endres. Skriv ned dato for neste kontroll, slik at veiledningen ikke blir foreldet uten at noen merker det.
Dette er en liten, kjedelig oppgave, men den avgjør om arbeidet faktisk blir brukt av dem det var laget for.
En god gjennomgang handler om å stille de riktige spørsmålene til de riktige personene, sortere svarene med ro og kontrollere resultatet én gang til. Feilene over er ikke store hver for seg, men sammen kan de gjøre en solid video uklar. Hold gruppen liten, gjør visningen felles og planlegg hva som skjer etterpå, så blir siste steg en trygg avslutning heller enn en ekstra belastning.
